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게임 운영, 무엇을 챙겨야 할까요? 기본부터 점검하는 라이브 서비스 체크리스트

게임 운영, 무엇을 챙겨야 할까요? 기본부터 점검하는 라이브 서비스 체크리스트

지난 뉴스레터에서는 게임 제작 단계에서의 수익성 체크의 중요성과 평가 지표에 대해 다뤘습니다. 게임성과 수익성의 검증 및 개선과정을 거쳐 개발을 진행하고 성공적으로 런칭했다면, 이제 운영단계에서의 체계적인 라이브 서비스 운영이 중요해집니다. 알로하팩토리는 CPI 테스트를 통해 게임의 컨셉을 검증한 후, 초기 스펙을 개발하고, 게임성이 입증된 프로젝트를 정식 개발을 진행하고 있습니다. 이후, 수익성을 테스트하는 소프트 런칭 → 정식 런칭의 단계를 거쳐 본격적인 라이브 서비스 운영으로 진입합니다. 이 때, 정식런칭의 성과에 따라 운영단계의 진입 및 수준에 대한 의사결정을 진행합니다.

게임 운영단계(라이브 단계) 란?

라이브 서비스란, 게임이 출시된 후 지속적으로 유지보수하고, 새로운 콘텐츠를 추가하며, 유저 경험을 최적화하는 과정을 의미합니다. 즉 출시 이후, 유저들이 오랫동안 게임을 즐길 수 있도록 운영 전략을 세우는 것이 핵심입니다.
그렇다면, 게임 라이브 서비스 운영에서 반드시 체크해야 할 요소들은 무엇일까요? 게임의 장르와 규모에 따라 운영 방식은 달라질 수 있지만, 기본적으로 고려해야 할 핵심 사항들이 있습니다.

Part1. 안정적 운영을 위한 체크리스트

(1) 서버 안정성 체크하기
모바일 캐주얼 게임은 접근성이 높고, 짧은 플레이 세션을 제공하며, 대규모 유저가 유입되는 특성을 가지고 있습니다. 이러한 특성상 서버 안정성은 게임 운영에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.
특히, 최근 모바일 캐주얼 게임은 PvP 모드, 실시간 랭킹, 길드 시스템 등 멀티플레이 요소를 포함하는 경우가 많아졌습니다. 이러한 기능은 서버 동기화가 제대로 이루어지지 않으면 게임 플레이에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 트래픽 급증에 대비한 확장성 있는 서버 구축과 부하 테스트를 사전에 진행하는 것이 필수적입니다.
(2) 장애 대응 프로세스 구축
라이브 서비스에서는 예상치 못한 버그 및 장애 발생이 불가피합니다. 이를 빠르게 해결하기 위해 모니터링 시스템과 긴급 패치 프로세스를 사전에 준비해야 합니다.
장애 대응 프로세스 체크리스트
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비상 대응 프로세스 수립 & 팀원 공유 – 장애 발생 시 빠르게 대응할 수 있도록 문서화
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모니터링 시스템 – 서버 상태 & 오류 감지를 위한 내부 모니터링 시스템
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이슈 유형별 대응 매뉴얼 마련
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결제 오류 발생 시 → 결제 시스템 로그 확인 → 환불 및 보상 프로세스 진행
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서버 다운 발생 시 → 모니터링 → 원인 분석 → 임시 복구 → 공지 및 보상 제공
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이슈 규모에 따른 보상 정책 마련
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기존 사례를 기반으로 유사한 보상안을 제공하여 운영 일관성 유지
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사후 분석 & 재발 방지 시스템 운영
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장애 원인 분석 & 내부 문서화 → 동일한 문제 발생 방지를 위한 최적화 작업 진행
(3) 보안이슈 대응
모바일 게임 라이브 서비스에서는 해킹, 치트 프로그램, 계정 도용 등의 보안 위협이 지속적으로 발생할 수 있습니다. 특히, PvP 및 경쟁 요소가 포함된 게임에서는 불법 프로그램이 게임 밸런스를 무너뜨릴 가능성이 높습니다.
따라서, 안티치트 시스템과 데이터 암호화 등 다양한 보안 조치를 적용하여 게임의 무결성을 유지하는 것이 좋습니디. 다만, 보안 툴을 적용한다고 해서 모든 위협이 완벽하게 차단되는 것은 아니므로, 최소한의 장치와 더불어 지속적인 모니터링이 필요합니다.
모바일 게임에서 사용되는 보안 서비스들
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리앱 (ReApp) – 변수 암호화, 클라우드 기반 위협 탐지, 다양한 엔진 지원
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NHN 앱가드 (AppGuard) – APK 변조 방지, 루팅 탐지, 난독화 기능 제공
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앱실링 (AppSealing) – 클라우드 기반 보안, 실시간 보안 모니터링
(4) 유저 커뮤니케이션 및 고객 지원 및 CS (Customer Support) 운영
모바일 게임 라이브 서비스 시 게임 내 오류, 계정 문제, 결제 오류 등 다양한 이슈가 발생할 수 있으며, 이때 유저가 신속하고 정확한 고객 지원을 받을 수 있도록 체계를 갖추는 것이 필수적입니다.
CS 체계를 갖추고 신속한 응대 제공
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CS 티켓 시스템 구축 → 유저 문의 접수 → 처리 → 해결 과정을 체계적으로 관리
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FAQ 또는 챗봇 활용 → 기본적인 질문을 자동 응답으로 해결하여 CS 부담 감소
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고객 문의 대응 기준 수립 → 응답 속도 최소화 & 일관된 톤앤매너 유지
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이슈 발생 시 공지 및 보상 지급 기준 마련 → 장애 발생 시 투명한 커뮤니케이션 필수
모바일 게임에서 사용되는 CS 서비스들
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Zendesk, Freshdesk – 티켓 시스템 & 챗봇 지원
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Helpshift – 모바일 게임 CS 최적화 솔루션
커뮤니티 운영 & 유저 소통 전략
유저들은 게임 내에서뿐만 아니라 공식 커뮤니티 & SNS에서도 정보를 공유하고, 피드백을 주고받습니다. 운영팀은 유저와 적극적으로 소통하며 의견을 반영하고, 게임 개선 방향성을 공유하는 것이 중요합니다. 이를 통해 게임을 즐기는 유저들의 구매 전환, 리텐션 등의 engagement를 향상시킬 수 있습니다.
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공식 커뮤니티 운영 (디스코드, 네이버 게임라운지, 네이버 카페, 페이스북 등)
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패치 노트 & 개발자 노트 정기 업데이트 → 변경 사항을 투명하게 공유하여 신뢰도 향상
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유저 피드백 수집 & 반영 결과 공유 → 유저 의견을 듣고 개선점을 공개적으로 설명

Part2. 운영 데이터 모니터링 및 업데이트

(1) 데이터 모니터링
게임 출시 이후 라이브 서비스 단계에서는 활성유저, 수익성 관점에서의 핵심 성과 지표(KPI)를 지속적으로 모니터링하여 게임의 상태를 확인하고 필요한 개선 사항을 빠르게 반영하는 것이 매우 중요합니다. 라이브 서비스에서의 필수 모니터링 지표는 지난 뉴스레터의 내용을 참고해주세요!
성공적인 게임 라이브 서비스를 위한 필수 데이터 모니터링 가이드
게임 출시 이후 라이브 서비스 단계에서는 활성유저, 수익성 관점에서의 핵심 성과 지표(KPI)를 지속적으로 모니터링하여 게임의 상태를 확인하고 필요한 개선 사항을 빠르게 반영하는 것이 매우 중요합니다.
https://blog.aloha-corp.com/article/23c8b166b8354a4897a82e28958043b4
(2) 이벤트 운영 전략
모바일 게임 라이브 서비스에서 이벤트 운영은 유저 유지율을 높이고, 매출을 극대화하는 핵심 전략입니다. 정기적인 이벤트는 유저에게 새로운 동기를 부여하고, 게임 내 활동을 활성화하여 잔존율 증가, 자연 유입, 수익성 개선에 기여합니다.
이벤트 운영 전략 체크리스트
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1) 타깃 그룹 설정: 이벤트를 진행할 때 어떤 유저를 타깃으로 할 것인지 결정해야 합니다. (ex: 신규 유저 / 기존 유저 / 고과금 유저 / F2P 유저 등)
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2) 이벤트 목적 설정: 이벤트를 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 정의해야 합니다. (ex: 유저 리텐션 증가, 신규 유저 유입 & 커뮤니티 활성화 등)
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3) 이벤트 가설 설정: 이벤트 진행 시 기대하는 결과를 가설로 설정합니다. (ex: “출석 보상을 제공하면 DAU가 10% 증가할 것이다. 한정 아이템을 판매하면 결제 전환율이 15% 증가할 것이다. 등)
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4) KPI 설정 (이벤트 성과 측정 기준): 이벤트 결과를 평가할 수 있도록 측정 가능한 KPI(핵심 성과 지표)를 설정해야 합니다. (ex: 참여율, 매출 증가율, 잔존율 변화 측정)
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5) 이벤트 키워드 설정: 이벤트의 컨셉과 유저들에게 전달할 감성적/전략적 테마를 설정합니다. (ex: “여름 한정 스킨 이벤트”, “PvP 토너먼트 챌린지”)
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6) 이벤트 규칙 설계: 유저가 쉽게 이해하고, 공정하게 참여할 수 있도록 이벤트 규칙을 명확하게 설정해야 합니다. (참여조건, 참여방식, 이벤트기간, 횟수, 보상지급방식)
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7) 이벤트 보상 설계: 유저 참여율을 높일 수 있도록 보상을 전략적으로 설계해야 합니다. (보상 종류 및 보상에 따른 현금가치 검토)
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8) 이벤트 참여 정보 취합 & 당첨자 선정
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9) 이벤트 보상 지급 & 히스토리 기록: 정해진 보상 지급 계획에 맞춰 이벤트 보상을 정확히 발송해야 합니다.
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10) 이벤트 성과 측정 & 피드백 반영

Part 3. 마케팅 운영을 위한 체크리스트

많은 경우 게임 운영을 서버 관리, 콘텐츠 업데이트, 유저 지원 등의 측면으로만 바라보는 경향이 있습니다. 하지만 게임의 지속적인 성장과 수익성 극대화를 위해 마케팅 운영은 필수적인 요소입니다. 특히 글로벌 시장에서 성공하기 위해서는 데이터 기반 UA(User Acquisition) 전략을 통해 최적의 성과를 내는 것이 중요합니다. 마케팅 운영에 대한 세부적인 노하우들은 앞으로의 뉴스레터를 통해 지속적으로 공유드릴 예정이니 많은 관심 부탁 드립니다.
1. UA(User Acquisition) 마케팅 전략 – 효과적인 유저 확보 전략
1) 광고 효율 최적화: CPI(유저 유입 단가) 최적화를 위한 광고 크리에이티브 전략
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Creative A/B 테스트 진행 → 성과가 높은 광고 소재만으로 캠페인 구성
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성과 높은 Creative를 변형 & 개선하여 확장
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국가별 & 광고 매체별 맞춤형 광고 운영 (Localized Creative 활용)
2) ASO(App Store Optimization) – 앱 스토어 최적화 / 스토어 내 가시성 확대 & 전환율 최적화
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스토어 키워드 최적화 → Title, Subtitle, Keyword, Description 최적화
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아이콘 & 스크린샷 A/B 테스트 → 국가별 유저 반응 분석 후 최적화
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트레일러 영상 & 그래픽 이미지 개선 → 다운로드 전환율 상승
ASO 최적화를 통해 유저 유입 비용을 절감하고 오가닉 다운로드를 증가시킬 수 있습니다.
2. 글로벌 UA 전략 – 국가별 최적화 및 성과 극대화 글로벌 시장에서 UA 전략을 성공적으로 운영하기 위해서는 시장별 KPI 설정과 단계별 최적화 전략이 필수적입니다.
1) KPI 설정 & 장기 성과 예측
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오가닉 유저 데이터를 기반으로 Paid 캠페인 KPI 설정
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ROAS(광고 수익률) 기반 초기 성과 분석 (D0, D1) → 장기 성과 예측 (D7, D30, 코호트 ROI)
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성과 기반 예산 운영 → ROAS가 높은 국가에 예산 집중
2) 게임 특성에 맞는 매체 믹스 & 단계별 운영
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플랫폼·국가별 성과 기대치가 다르므로, 최적의 매체·캠페인을 선별하여 운영
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성과가 높은 매체를 우선 적용하고, 단계적으로 확장하여 비용 리스크 최소화
각 시장의 특성에 맞는 최적의 채널을 활용해야 UA 비용을 효율적으로 운영할 수 있습니다.
3) 정기 성과 분석 및 지속적인 최적화
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주기적인 성과 분석 리포트를 통해 운영 성과 개선 및 최적화 전략 수립
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데이터 기반 의사결정을 통해 UA 마케팅의 지속적인 최적화
4) 글로벌 마케팅 & 예산 최적화 전략
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초기 시장성 테스트 → 대형 매체 중심 운영 → 국가별 맞춤형 로컬 매체 병행
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Multi-Country Campaign을 활용하여 예산을 최적화하고 안정적인 수익화 전환 전략 적용
구분
체크리스트
서버 안정성과 퍼포먼스 최적화
• 트래픽 증가에 따른 부하 테스트 • 트래픽 증가에 대비한 확장성 있는 아키텍처를 구축
서비스 장애 대응 프로세스 구축
• 서버 다운 시 빠른 복구를 위한 긴급 대응 매뉴얼 준비 • 모니터링 시스템 운영 (CPU, 메모리, 트래픽 체크) • 장애 발생 시 SNS/커뮤니티를 통한 즉각적인 공지 • 핫라인 마련: 장애 대응시 이슈 대응하기 위한 공통 채널 마련 • 이슈 유형별 대응 매뉴얼 마련 • 이슈 규모에 따른 보상안 정책 마련 ◦ 기존 히스토리 있을 경우 비슷한 보상 제공으로 일관된 운영 • 사후 분석 & 재발 방지 → 장애 원인 분석, 서버 최적화 진행
보안 및 해킹 방지
• 안티치트 시스템 도입 (핵·불법 프로그램 감지) • 계정 보안 강화 인증, OTP 지원) • 데이터 백업 및 복구 시스템 구축 안티치트 시스템 적용 → 치트 프로그램 감지 & 자동 차단 클라이언트 보안 강화 → 코드 난독화, 메모리 변조 방지
CS 체계를 갖추고 신속한 응대 제공
• CS 티켓 시스템 구축 → 유저 문의 접수 → 처리 → 해결 과정을 체계적으로 관리 • FAQ 또는 챗봇 활용 • 고객 문의 대응 기준 수립 • 이슈 발생 시 공지 및 보상 지급 기준 마련
커뮤니티 운영 & 유저 소통 전략
• 공식 커뮤니티 운영 (디스코드, 네이버 게임라운지, 네이버 카페, 페이스북 등) • 패치 노트 & 개발자 노트 정기 업데이트 → 유저들에게 변경 사항 투명하게 공유 • 유저 피드백 반영 및 결과 공유
이벤트 운영 체크리스트
1) 기획 단계 • 타깃 그룹 설정 – 신규 유저, 기존 유저, 과금 유저 등 목표층 설정 • 이벤트 목적 정의 – 유저 유지, 매출 증가, 신규 유입 등 •이벤트 가설 설정 – 기대되는 성과 예측 (예: "출석 이벤트로 DAU 10% 증가") • KPI 설정 – 참여율, 매출 증가율, 잔존율 변화 측정 2) 실행 단계 •이벤트 방식 & 규칙 설계 – 참여 조건, 기간, 보상 지급 방식 명확화 •필요 리소스 준비 – UI/UX, 개발, CS 대응 마련 •이벤트 보상 설계 – 유저 동기를 자극하는 보상 구성 3) 운영 & 성과 분석 •참여 데이터 취합 & 당첨자 선정 •이벤트 보상 정확한 지급 & 로그 기록 •성과 분석 & 개선점 도출 – 다음 이벤트 기획에 반영
마케팅 운영
1. UA(User Acquisition) 마케팅 전략 – 효과적인 유저 확보 (1) 광고 효율 최적화 • CPI(유저 유입 단가) 절감을 위한 Creative A/B 테스트 진행 • 성과 높은 광고 소재 최적화 및 국가별 맞춤형 광고 운영 (2) ASO(App Store Optimization) – 앱 스토어 최적화 • 스토어 키워드 최적화 (Title, Subtitle, Keyword, Description) • 아이콘 & 스크린샷 A/B 테스트 및 트레일러 영상 최적화 2. 글로벌 UA 전략 – 국가별 최적화 및 성과 극대화 KPI 설정 & 장기 성과 예측: ROAS(광고 수익률) 기반 성과 분석 (D0, D1 → D7, D30) 게임 특성에 맞는 매체 믹스 & 단계별 운영 정기 성과 분석 & 지속적인 최적화 글로벌 마케팅 & 예산 최적화 전략 수립: 초기 시장성 테스트 → 대형 매체 중심 운영 → 국가별 로컬 매체 병행
게임 운영은 유저 경험을 지속적으로 개선하고, 효과적인 마케팅 전략을 통해 성장을 높여나가는 과정입니다. 이번 체크리스트를 통해 게임 라이브 서비스에서 반드시 고려해야 할 핵심 요소들을 정리해보았습니다.
지속적인 모니터링과 최적화를 통해 유저와 함께 성장하는 게임을 만들어 가세요!
앞으로도 더욱 유용한 운영 가이드를 제공할 예정이니, 많은 관심 부탁드립니다!